Kundenbegeisterung ist der Anfang von allem

Das Thema Kundenbegeisterung ist mitunter vom Begriff her irreführend. Es entsteht eher der Eindruck, dass Kundenbegeisterung eine leichte oberflächliche Modeerscheinung ist, in welcher die Menschen durch verschiedenste Events und Veranstaltungen den Kunden positive Gefühle vermittelt werden sollen, die sie dann quasi zu Fans machen. Das Thema Kundenbegeisterung ist wesentlich komplexer und hat einen tiefen psychologischen Kern. Es steckt ein enorm […]

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Kunden begeistern – Hallo Chefs!

Die Technik und Qualität haben Sie bereits im Griff, wie steht es jedoch mit der Mentalität und dem Engagement Ihrer Mitarbeiter, Ihre Kunden zu begeistern? Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren enorm an der Entwicklung der Qualität der Produkte, der Dienstleistungen und der Prozesse gearbeitet, aber die Professionalität im Umgang mit den Kunden ist noch nicht erreicht. Wie viel […]

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Das WILDENMANN Team wünscht schöne Weihnachten

„Damit das Mögliche entsteht, muss immer wieder das Unmögliche versucht werden.“ – Herrmann Hesse Auch 2019 drehte sich bei der WILDENMANN Gruppe alles mit großer Leidenschaft und Faszination um Menschen und Entwicklungsprozesse. Unser Jahr war geprägt durch außergewöhnliche Programme. Der Fokus konzentrierte sich dabei immer stärker auf den eigentlichen und tiefsten Kern eines jeden Unternehmenserfolges: Die Kundenbegeisterung. Entsprechend wurden in […]

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Eindrücke vom Wildenmann Zukunftsforum 2019 – Schön, dass Sie dabei waren!

Unser Zukunftsforum 2019 beschäftigte sich intensiv mit einem Thema, das alle Unternehmen betrifft: Kundenbegeisterung. Wie gelingt es, Kunden zu Fans zu machen und warum ist das so wichtig? Diese sowie weitere Fragen wurden im Verlauf eines spannenden Tages erörtert. Die Veranstaltung bot neben vielen Vorträgen und Workshops auch reichlich Gelegenheit zum Netzwerken beziehungsweise zum Austausch mit den Experten anderer Unternehmen. […]

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Dem Kunden Lösungen bieten

Es ist ein Unterschied, ob ein Kunde ein Bedürfnis oder Ziel hat oder ob der Kunde die Situation als Problem empfindet. Vielleicht gibt es leichte erklärbare Umsatzrückgänge, die verschmerzbar sind (weil vielleicht auch nur vorübergehend). Erst wenn der Umsatzrückgang schmerzlich wird, ist es ein wirkliches Problem, für das der Kunde eine Lösung sucht. Das Bedürfnis muss dem Kunden richtig bewusst […]

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In drei Schritten zur Kundenbegeisterung

In diesem Artikel zeigen wir auf, wie Kundenbegeisterung entsteht und warum sie ein zentrales Element der Strategie sein sollte. Um Kundenbegeisterung im Unternehmen zu verankern braucht es ein schrittweises Vorgehen, um die notwendigen Vorausaussetzungen für eine dauerhafte Wirksamkeit zu schaffen. Kunden zu begeistern klingt schnell nach unnötigem Stress in den Ohren von Mitarbeitern, die zurecht für sich beanspruchen, zufriedene Kunden […]

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So setzen Sie ein 360-Grad-Feedback wirksam ein

360-Grad-Feedback

Der Erfolgsfaktor des Prozessdesigns wird bei der Durchführung eines 360-Grad-Feedbacks häufig unterschätzt. Das Potenzial eines guten Tools wird erst durch den passenden Prozess voll genutzt. Folgende Fragen sollten deswegen im Vorfeld gestellt werden, damit das 360-Grad-Feedback seine volle Wirkung entfalten kann.  Wie sollen die Feedbackempfänger mit den Ergebnissen umgehen?Wieviel Verbindlichkeit in den einzelnen Prozessschritten ist zielführend? Welcher Ansatz ist der […]

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Bedeutung der Unternehmenskultur für den Erfolg

Unternehmen heute benötigen eine neue Kultur, um sich den aktuellen Anforderungen zu stellen: => Viele Produkte sind gleich was Qualität und Nutzen betrifft. Darüber lässt sich kein Unterschied zur Konkurrenz mehr darstellen. Aus diesem Grund erfolgt die strategische Positionierung vieler Unternehmen über die bedingungslose Kundenzentrierung, weil über das Produkt keine Differenzierungs-möglichkeit mehr besteht. => Disruptive Entwicklungen führen dazu, dass vorhandene […]

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Bieten Sie Schutz für Ihre Leistungsträger

Als Führungskraft ist es auch Ihre Aufgabe sich um Ihre Mitarbeiter zu kümmern und darauf zu achten, dass das Betriebsklima stabil bleibt. Um dies aufrechterhalten zu können, sind Ihre sozialen Kompetenzen gefragt. In unserer nächsten Führungsvignette zeigen wir Ihnen auf, warum es so wichtig ist, als Führungskraft sogenannte „Soft Skills“ aufzuweisen.

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Die Faktoren des Erfolgs

Führungskräfteentwicklung - Die Faktoren des Erfolgs

Was machen erfolgreiche Führungskräfte wirklich anders? In der aktuellen Ausgabe des Magazins managerSeminare (Heft 236 | November 2017) wird über eine einzigartige und bislang unveröffentlichte Studie der Wildenmann Consulting Gruppe berichtet („Die Faktoren des Erfolgs„). Die Studie Im Rahmen unserer Forschungen zum Thema Führungskräfteentwicklung sind wir der Frage nachgegangen, was eine Führungskraft wirklich erfolgreich macht oder sie zum Scheitern bringt. […]

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