Kunden begeistern – Hallo Chefs!

Die Technik und Qualität haben Sie bereits im Griff, wie steht es jedoch mit der Mentalität und dem Engagement Ihrer Mitarbeiter, Ihre Kunden zu begeistern?

Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren enorm an der Entwicklung der Qualität der Produkte, der Dienstleistungen und der Prozesse gearbeitet, aber die Professionalität im Umgang mit den Kunden ist noch nicht erreicht.

Wie viel Millionen Umsatz bleiben wohl auf der Strecke, weil oft unbewusst entscheidende Fehler im Umgang mit den Kunden gemacht werden? Und das an der Front im direkten Kontakt zum Kunden. Das passiert zum Beispiel an der Supermarktkasse, am Eingang zu einer Messe, bei der Auftragsannahme für eine Reparatur oder beim Verkaufsgespräch mit dem Kunden. Oder aber der Kunde wird an diesen Kontaktpunkten begeistert. In diesem Zusammenhang erscheint der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung so wichtig.

Kundenbegeisterung führt schlussendlich zum Ausschluss von Alternativen.

Man kann nicht Fan von drei Bundesliga-Mannschaften zugleich sein. Also führt Kundenbegeisterung zu Stammkunden. Kunden, die tatsächlich nirgendwo anders mehr hingehen. Kundenbegeisterung heißt, Kunden zu Stammkunden zu entwickeln, insofern auch Einmalkontakte zu jahrelangen Beziehungen zu entwickeln. Das ist der Unterschied von Kundenbegeisterung zu Kundenzufriedenheit. Deshalb ist Kundenbegeisterung eine strategische Notwendigkeit für jedes Unternehmen.

To Do’s
  • Stellen Sie sich jeden Tag die Frage „Was braucht mein Kunde?“.
  • Beobachten Sie regelmäßig im Alltag was oder welche Situation Sie begeistert hat.
  • Stellen Sie Ihre Mitmenschen auf die Probe (beispielsweise beim Supermarkteinkauf, an der Tankstelle, beim Messebesuch, im Restaurant, beim Kundentermin…) und nehmen Sie wahr, wie mit Ihnen umgegangen wird.
  • Notieren Sie jeweils kurz Ihre Gedanken, Situationen oder Erlebnisse.

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